隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，消費(fèi)端開始升級(jí)并帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而服務(wù)機(jī)器人似乎為新的時(shí)代而生，逐步開始進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入家庭，服務(wù)于平民大眾。在2018世界機(jī)器人大會(huì)上，認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人最大的市場(chǎng)是面向家庭的服務(wù)機(jī)器人，如果從商業(yè)價(jià)值的角度來(lái)講，最大的市場(chǎng)是社會(huì)服務(wù)機(jī)器人。

未來(lái)，機(jī)器人和機(jī)器人之間將是互聯(lián)互通的，可以共享智能數(shù)據(jù)，同時(shí)可以在家庭、商場(chǎng)等不同場(chǎng)景為人們服務(wù)，接下來(lái)機(jī)器人將會(huì)衍生出一個(gè)巨大的社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)。

對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的特點(diǎn)，以下總結(jié)了三點(diǎn)：自主性、自動(dòng)性和運(yùn)動(dòng)性。傳統(tǒng)的工業(yè)機(jī)器人或者服務(wù)機(jī)器人，基本都是按指定的指令執(zhí)行動(dòng)作，而針對(duì)家庭服務(wù)，需要增加更多的自主性決策和運(yùn)動(dòng)性行為。在運(yùn)動(dòng)性方面，工業(yè)機(jī)器人、特種機(jī)器人已經(jīng)發(fā)揮得淋漓盡致了，不過家用型的機(jī)器人還沒有融入其中，所以服務(wù)機(jī)器人的重要的方向是強(qiáng)化機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)性和自主性。

服務(wù)機(jī)器人不同行傳統(tǒng)工具設(shè)備，新一代智能服務(wù)機(jī)器人是人工智能和工具的結(jié)合，機(jī)器人具備智能和行為共有的特性，比傳統(tǒng)的工具設(shè)備更有優(yōu)勢(shì)。從養(yǎng)老服務(wù)來(lái)講，人類服務(wù)于老人的藥品、工具、助殘助老的用具有很多，但這些都不具有人性化表達(dá)的能力，而機(jī)器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的輸出，為老人創(chuàng)造更多的歡樂。

近年來(lái)，人工智能發(fā)展相當(dāng)快速，而機(jī)器人似乎是不如人工智能做得好，對(duì)于其中的原因，是在于虛擬和物理的差別，純軟件的產(chǎn)品容易被復(fù)制，一臺(tái)手機(jī)有了人工智能程序，很快可以在上千甚至上萬(wàn)臺(tái)手機(jī)上使用。而作為物理性的機(jī)器人，每一臺(tái)設(shè)備的復(fù)制都需要一個(gè)成長(zhǎng)的過程。還有，從成本上來(lái)說(shuō)，即使最小型的服務(wù)型機(jī)器人也可能要支付較高的成本。由于硬件的成本，以及成長(zhǎng)時(shí)間的限制，使得硬件和軟件對(duì)比起來(lái)存在滯后性。還一個(gè)原因是，人類對(duì)機(jī)器人的期望都是和變形金剛一個(gè)級(jí)別的，但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的機(jī)器人總是讓人們覺得很普通，所以即使機(jī)器人已經(jīng)有了一些突破，但在大眾心目當(dāng)中距離還很遠(yuǎn)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能的進(jìn)步對(duì)機(jī)器人的發(fā)展有很大的意義，人工智能賦予了機(jī)器人基本的能力，例如聽覺、視覺、觸覺、味覺和嗅覺。目前的人工智能已經(jīng)從機(jī)器視覺和語(yǔ)言能力方面起到了很好的賦能作用，這種賦能作用已經(jīng)分別從翻譯型機(jī)器人、安防型機(jī)器人等不同領(lǐng)域有很好的應(yīng)用，服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)初步地集成了人工智能的一些能力，并且在持續(xù)地優(yōu)化和改進(jìn)。